Para produzir resultados positivos, devemos desencadear programas de comunicação orientados pela “compreensão” do que nossos clientes e clientes em potencial realmente desejam, atitude esta que nos habilita a corresponder a suas expectativas.
Assim, terão a função de prestar suporte e orientar todas as ações promovidas em busca da melhor composição e concepção do negócio, tanto para a instituição quanto para seus clientes.
Conquista e Manutenção de Clientes
Pequenas e médias empresas, e até profissionais liberais, encontram dificuldades na definição de programas e ações para atrair e manter clientes, ponto este que justamente merece especial atenção, sobretudo frente às dificuldades atuais e ao fato de que qualidade já não é mais diferencial e, sim, um requisito básico.
Entenda programas de comunicação, todo e qualquer evento que transmite uma mensagem, seja ela para comunicação de utilidade, benefício, preço, imagem, etc.
Assim, ao maximizarmos a utilização de energia e recursos financeiros e de pessoal, estaremos gerando maiores vantagens competitivas e aumentando nossas chances de sucesso.
A adoção de programas de comunicação e relacionamento direcionados a determinado perfil da aquele público que realmente desejamos alcançar, tem a vantagem de oferecer resultados superiores, ultrapassando programas que não consideram a situação, as características e comportamento dos consumidores.
Por exemplo, é possível que um Programa de Marketing faça uso mínimo de propaganda e venda pessoal desde que sua formulação seja bem elaborada, prestando-se especial atenção ao delineamento entre as propostas de negócios e serviços, composição de preços, programação da oferta e distribuição e sempre visando a satisfação do público-alvo e a geração de resultados positivos.
Para isso, a proposta do negócio deve oferecer um elenco de benefícios e utilidades, fatores estes que sejam suficientemente eficazes para gerar uma troca voluntária, dentro de um propósito de “tornar supérfluo o ato de vender” e “tornar o mais natural possível o ato de comprar e consumir”.
Isso justifica a importância de se realizar ações de marketing, como, por exemplo, pesquisas de comportamento dos consumidores e de satisfação dos clientes externos e internos, e independente de o empreendimento estar em fase de incubação, desenvolvimento ou maturidade.